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对政协石家庄市第十四届委员会第四次会议第0148号提案的答复
石住建提案字〔2024〕第54号
对政协石家庄市第十四届委员会
第四次会议第0148号提案的答复
李轶委员：
您提出的“关于实现我市物业服务管理标准化的建议”提案已收悉，现答复如下：
物业服务行业关系群众日常生活，关系群众安居乐业。自取消了物业服务企业资质后，大幅降低了物业服务市场准入门槛，这些措施的出台，极大地刺激了物业管理市场主体的发展，近年来，市委、市政府高度重视加强物业管理，规范收费行为，我们主要从以下几个方面加强物业对物业公司的管理：
一、加强对物业服务企业的行政监管
一是严格落实《石家庄市物业管理条例》、《河北省城镇住宅小区物业服务监管办法》和《石家庄市物业服务收费管理实施办法》，指导各县（市、区）住建局开展物业服务行业“双随机、一公开”检查，2023年度共抽检物业服务企业 52家（其中10家是联合市市场监管局跨部门联合检查），共涉及48个住宅小区，检查共发现问题33个，涉及25个物业服务项目，检查发现的所有问题均已整改完毕。二是持续开展物业服务行业排查整治及“回头看”活动。按照省住建厅统一安排结合本地实际情况积极推动物业管理和物业服务收费问题排查整治工作，活动开展取得了显著成效。三是依据《物业服务企业信用信息管理办法》进一步推动完善物业服务企业信用信息管理工作，逐步形成信用信息监管模式。
二、规范物业服务行为
今年1月份，市十五届人大五次会议票决确定把“提升我市物业服务水平”列入我市2024年10件民生实事。2月28日，我局制定并公布了《石家庄市住房和城乡建设局关于提升物业服务水平的实施方案》，从健全规章制度、完善信用体系、履行法定义务、厘清服务边界、加强监督检查、惩戒不良企业、选树行业标杆、强化业务培训等8个方面入手，明确时间节点，着力解决群众反映强烈的物业管理服务突出问题。下一步，物业服务企业的服务行为将得到逐步规范。
三、设立物业服务投诉热线
从2021年开始，我局就在局官网和市物业协会网站公布我局和各县（市、区）住建局的物业投诉电话，畅通物业服务行业投诉举报渠道，及时受理物业问题投诉。
四、发挥两级物委会作用
根据市委、市政府办公室《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》（〔2020〕-1）要求，街道物委会主要负责协调处理辖区内物业管理重大矛盾纠纷，建立问题流转挂账机制，指导辖区社区物委会工作，组织协调辖区业主大会的成立和业委会换届工作，探索以退休人员、党员骨干、楼门长为主体的业委会成员组成模式及有偿服务等。
社区物委会是社区辖区内物业管理唯一统管自治组织，统一协调管理物业相关事宜。主要负责督促业委会和物业服务企业履行职责，协调解决社区物业管理中出现的物业服务企业履职标准低、业主与物业企业间的矛盾分歧、业主不履行义务等问题，指导组织有条件的小区开展依托居委会的物业自治管理，在不具备条件成立业委会或者业委会不能正常履职的小区，根据居委会的安排代行业委会职责等
石家庄市住房和城乡建设局
2024年7月19日