石住建提案字〔2023〕第36号

对政协石家庄市第十四届委员会第二次会议第0069号提案的答复

朱荣彦委员：

您提出的“提升物业服务质量，全力提升城市形象品位”提案收悉，现答复如下：

近年来，为全面规范物业企业管理，加强对物业行业的监管力度，提升全市物业服务质量，我局具体采取了以下措施：

一、按照市委市政府办公室《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的实施方案》（〔2020〕-1）相关要求，配合民政部门将物委会、业委会统筹管理纳入社区治理，发挥两级物委会作用，社区物委会作为社区居委会下设委员会，统一协调管理物业相关事宜，负责督促业委会和物业服务企业履行职责，协调解决社区物业管理中出现的物业服务企业履职标准低、业主与物业企业间的矛盾分歧、业主不履行义务等问题，指导组织有条件的小区开展依托居委会的物业自治管理，在不具备条件成立业委会或者业委会不能正常履职的小区，根据居委会的安排代行业委会职责等。

在下一步工作中，我局将按照职能分工加强物业管理活动的监督管理工作，对违反《物业管理条例》规定的依法及时进行处理。

二、加强行政监管。严格落实《石家庄市物业管理条例》、《河北省城镇住宅小区物业服务监管办法》和《石家庄市物业服务收费管理实施办法》，指导各县（市、区）住建局结合开展物业服务行业“双随机、一公开”检查，加强对物业服务企业日常经营活动的监管，督促物业服务企业，提升服务质量，规范物业服务行为，按照物业合同约定做好电梯、公共区域的卫生清洁等工作。

三、畅通物业投诉渠道，完善信用监管。我局已在局官网和市物业协会网站公布我局和各县（市、区）住建局的物业投诉电话，及时受理物业问题投诉。同时不断完善物业企业信用信息监管。依据《河北省物业服务企业信用信息管理办法》，建立完善物业服务企业信用信息管理机制，将全市物业服务企业信用信息录入河北省物业信用信息管理系统，推动建立物业服务企业守信激励和失信联合惩戒制度，引导企业加强行业自律、诚信经营，营造诚实守信、优胜劣汰的市场环境，构建以信用为基础的新型监管机制。

石家庄市住房和城乡建设局

2023年6月30日